Costi Spedizione & Tempi
Alcuni metodi di spedizione offerti sono "tracciabili" e, quindi, possono essere costantemente seguiti durante le varie tappe della spedizione. Questo servizio, però, non è disponibile per tutti gli ordini. Avrete la possibilità di scegliere il metodo di spedizione del vostro pacco direttamente sulla pagina degli acquisti. Gli ordini effettuati vengono normalmente consegnati il giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine. Le spedizioni all'interno dell'UE possono richiedere oltre 7 giorni lavorativi. Le spedizione verso i paesi extra-UE possono richiedere oltre 2 settimane. Gli ordini che vengono spediti con nr di Tracking tendono ad arrivare con maggiore velocità. Appena il collo viene consegnato al corriere riceverete un numero di Tracking che vi fornirà dettagli sulla situazione della consegna.
Il contributo spese di spedizione è di € 5,00 per tutti gli ordini al di sotto di € 24,90 (minimo d'ordine) mentre per gli ordini superiori non verrà richiesto nessun contributo.
Esclusione di responsabilità
1. L'obiettivo principale è di garantire che l'ordine arrivi a destinazione il prima possibile. Sono però i clienti e/o destinatari ad assumersi la responsabilità, al momento dell'acquisto, dei prodotti ricevuti e dei dettagli di consegna forniti (controllare sempre che siano corretti).
2. Non è possibile assumerci nessuna responsabilità per eventuali perdite sostenute dal cliente o dal destinatario, in termini di spese di trasporto non rimborsabili e/o costi aggiuntivi per la consegna della merce o per la sostituzione di questa.
3. Nel caso in cui riceviate un articolo errato o danneggiato, vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via email entro tre giorni dalla data di ricezione dell'ordine, preferibilmente con una fotografia del pacco e del suo contenuto attenendosi alle indicazioni della sezione RMA. Come già riportato in "Termini & Condizioni" la responsabilità è a carico del cliente/destinatario una volta che l'ordine viene spedito.
Gestione Resi
Gli acquisti effettuati sul sito Venditaprodottinaturali.it di Alcea Srl, sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza
HAI CAMBIATO IDEA E VUOI RESTITUIRE QUELLO CHE HAI ACQUISTATO? NESSUN PROBLEMA!
Se hai commesso un errore nell'acquisto, o hai acquistato articoli che non desideravi, o non ti ritieni comunque soddisfatto dell'ordine effettuato potrai restituirci
totalmente o parzialmente quanto ordinato, purché entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.
I costi della spedizione della restituzione dei beni per recesso/ripensamento saranno interamente a tuo carico.
COME RENDERE UN PRODOTTO?
- Accedi al tuo account e vai nella sezione 'STORICO ORDINI' e clicca il link "Restituisci" dall’ordine sul quale desideri rendere per iniziare la procedura. Alla conferma
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- Riceverai in seguito (3-4 giorni) un’altra mail in cui confermiamo, o rifiutiamo, la restituzione dell'articolo. In caso di conferma, nella mail troverai indicato un modulo
contenente il numero di reso, che dovrà essere allegato alla merce.
Non appena la merce tornerà nei nostri magazzini, sarà controllata dal nostro personale addetto.
Ci impegniamo a rimborsare il più velocemente possibile il tuo reso.
I prodotti devono essere resi, completi e non utilizzati, nel loro imballo originale.
Il prodotto non dovrà essere stato precedentemente aperto o provato. I prodotti che risulteranno aperti o manomessi perderanno automaticamente un minimo
del 50% del loro valore ai fini del rimborso. Se il prodotto aperto era sigillato non avrai diritto ad alcun rimborso.
Se a seguito di un reso per recesso l'importo del tuo ordine dovesse andare al di sotto della soglia minima che ti ha consentito di beneficiare della spedizione gratuita,
ti verranno addebitate le spese di spedizione.
ATTENZIONE: il diritto di recesso non è previsto, come indicato dalla legge, per prodotti alimentari o di uso domestico/igiene personale consegnati con scadenza regolare.
COME PREPARARE IL PACCO PER IL RESO?
Puoi utilizzare la stessa scatola con la quale hai ricevuto la merce oppure una qualsiasi scatola adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.
Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.
Includi nel pacco una copia della ricevuta fiscale o della fattura che hai ricevuto con il tuo ordine.
Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.
Gli articoli resi vanno spediti a: ALCEA s.r.l. Via Traversa del Grillo, 23 - 00060 Capena (Rm).
COME FUNZIONA IL RIMBORSO?
Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.
Le modalità di rimborso sono le seguenti:
• Se l'ordine è stato saldato con Carta di Credito, puoi richiedere l'accredito dell'importo sulla tua Carta di Credito;
• Se l'ordine è stato saldato con Paypal, puoi richiedere l'accredito dell'importo sul conto Paypal;
• Se l'ordine è stato saldato in contrassegno contanti, puoi richiedere l'accredito dell'importo sul tuo conto corrente bancario tramite bonifico.
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore (Alcea Srl) ed i consumatori privati non professionali,
pertanto se sei una partita IVA o un'azienda non potrai avvalerti del diritto di recesso.
Gli articoli della sezione outlet e qualsiasi articolo scontato, a causa delle alte scontistiche con cui vengono offerti, non possono essere resi gratuitamente in conformità
alle nostre politiche. Sarà possibile richiedere il reso per questi articoli, ma le spese di spedizione saranno esclusivamente a carico del cliente.
HAI RICEVUTO MERCE DANNEGGIATA O NON CONFORME A QUANTO ORDINATO? NESSUN PROBLEMA!
• In caso di consegna della merce da parte del corriere, di colli danneggiati (bagnati, aperti, chiusi con nastro del corriere, ammaccati, ecc…) va apposta sulla lettera
di vettura (o palmare) la dicitura “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO” ed inserita la segnalazione nell’apposito FORM di reso entro 5 giorni di calendario e ti invieremo
a nostre spese il corriere per il ritiro della merce.
• In caso di consegna di merce errata, non ordinata o arrivata rotta anche se l’imballo era integro, compila la segnalazione di reso entro 5 giorni di calendario e ti
invieremo a nostre spese il corriere per il ritiro della merce.
• Se il cliente accetta la merce danneggiata esteriormente senza riserva e senza la descrizione del danno in modo preciso, non potranno essere accettati resi.
Per ogni controversia che dovesse insorgere sarà competente il Foro di Roma.
